CEO SENSİN Kullanım Kılavuzu
Müşteri deneyimlerini anlık takip edin, sorunları erken fark edin
📌 CEO SENSİN Nedir?
CEO SENSİN, işletmenizin müşteri memnuniyetini anlık olarak ölçen ve olumsuz deneyimleri internete yansımadan önce fark etmenizi sağlayan akıllı geri bildirim sistemidir.
💡 Temel Mantık: Memnun olmayan müşteri çoğu zaman işletmeye değil, internete yazar.
🎯 İşletmenize Sağladığı Faydalar
Sorunları Erken Fark Edin
Düşük puan (1-2 yıldız) aldığınızda anında bildirim alırsınız. Müşteri deneyimi olumsuzken sorunu çözme fırsatınız olur.
Gerçek Zamanlı İstatistikler
Hangi sorunlar tekrar ediyor? Hangi günler daha çok şikayet alıyorsunuz? Veriye dayalı karar alın.
Anında Müdahale
Çoğu durumda müşteri henüz mekândayken sorundan haberdar olursunuz. Hemen telafi edin, müşteri memnuniyetini kurtarın.
Müşteri Kaybını Azaltın
Olumsuz bir deneyim, potansiyel müşteri kaybına yol açabilir. CEO SENSİN ile müdahale şansınız olur.
Sektöre Özel Sorular
Restoran, kafe, otel, spor salonu... Her sektöre özel hazırlanmış anket soruları.
🚀 Adım Adım Kullanım Kılavuzu
Hesap Oluşturun
- • Kayıt Ol sayfasından üyelik oluşturun
- • İşletme bilgilerinizi girin
- • Sektörünüzü seçin (önemli! Sorular sektöre göre değişir)
- • 14 gün ücretsiz deneme başlar, kredi kartı gerekmez
Şubenizi Ekleyin
- • Dashboard → Şubeler → Yeni Şube
- • Şube adı ve adres bilgilerini girin
- • Sistem otomatik olarak benzersiz QR kod oluşturur
- • Trial döneminde 1 şube ekleyebilirsiniz
QR Kodunuzu Yerleştirin
- • Şubeler sayfasından QR Kod butonuna tıklayın
- • İndir veya Yazdır seçeneklerinden birini kullanın
- • QR kodun görünür olması, geri bildirim oranını artırır
Önerilen Konumlar:
Bildirimleri Açın
- • Dashboard'a ilk girişte bildirim izni popup'ı gelecek
- • "İzin Ver" butonuna tıklayın
- • Bildirimler yalnızca düşük puanlı (1-2 yıldız) geri bildirimlerde gönderilir
🔔 Ses + Popup + Tarayıcı bildirimi ile anında uyarı alırsınız
Düşük Puana Hemen Müdahale Edin
- • Bildirim geldiğinde anında detayları görün
- • Hangi masa? Hangi sorun? Ne zaman?
- • Müşteri iletişim bilgisi bıraktıysa ulaşabilirsiniz
- • Sorunu çözün, telafi edin, özür dileyin
- • Memnun ayrılan müşteri, olumsuz deneyim yaşamadan ayrılmış olur
Raporları İnceleyin
- • Dashboard'da genel istatistikleri görün
- • Raporlar sayfasında detaylı analizler:
💡 İpuçları ve Öneriler
✅ QR kodun görünür olması önemli
Müşterilerin QR kodu kolayca görmesi, geri bildirim oranını artırır. Masa, hesap, kasa, tuvalet gibi farklı noktalarda bulunması önerilir.
⚡ Hızlı müdahale fark yaratır
Düşük puan bildirimi geldiğinde kısa sürede müdahale etmek, müşteri deneyimini iyileştirme şansınızı artırır.
🎁 Telafi seçeneklerini değerlendirin
Sorun yaşayan müşteriye ikram, indirim veya özür sunmak, memnuniyeti geri kazanmaya yardımcı olabilir.
📊 Verileri düzenli inceleyin
Hangi sorunlar tekrar ediyor? Hangi alanlarda iyileştirme yapılmalı? Verilerinizi analiz ederek stratejik kararlar alabilirsiniz.
🔔 Mesai saatlerinde bildirimleri açık tutun
Mesai saatlerinde bildirimleri açık tutmanız, hızlı müdahale için önerilir.
⚠️ CEO SENSİN Kimler İçin Uygun Değildir?
Müşteri geri bildirimleriyle ilgilenmek istemeyenler
Bildirimlere müdahale etmeyecek veya takip etmeyecek işletmeler
Sadece rapor görmek isteyen ama aksiyon almayacak olanlar
CEO SENSİN, aktif müşteri deneyimi yönetimi için tasarlanmıştır. Sistemi etkili kullanmak için geri bildirimlere düzenli müdahale gereklidir.
📧 Destek & Yardım
Kullanım ile ilgili sorularınız için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Email Destek
destek@ceosensin.net